管理真知:閑人與忙人

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2014-03-18來源:價值中國網

  業務再強的“師團長”,也需要有個“好政委”替他把關。

  在職場中,未必“忙人”越多越好。有時候,“閑人”也會“大顯神通”。

  所有的老板都會關注一個員工工作量“滿負荷度”的問題。這本身是一個最基本的管理學課題,并無差錯,但如果將其“絕對化”就會有失偏頗。因為可以肯定地說:對于全體員工來講,絕對不是所有人都越忙越好。只要所有的人忙得團團轉就是“一片繁榮”的高效率景象,老板就會開心、滿意,這絕對是一個“低級”的思維方式。因為,俗話說“越忙越亂”、“瞎忙”,人在忙的時候往往是忘記了“效率”二字的(就是說,“忙”的時候往往是“亂”的),往往是“疲于應付”的,使出吃奶的勁兒“弄完就行”。所以,“忙”的時候十有八九效率是低的(至少是非常容易陷入這種局面)。

  我公司最重要的業務部門初始時只有一位女經理,可是經過一段時間發現她實在是忙不過來,部門內問題成堆她也無暇顧及。無奈只好又為她配了一位副經理,以為情況會有所好轉,但是過了一段時間發現這兩位經理又都忙得不可開交,而部門內堆積如山的問題不但沒有得到絲毫的解決,反而有“愈積愈多”、“越演越烈”之勢。情急之下,公司只好又為他們配備了兩位“全脫產”的經理助理,以為這下總會使局面能有個徹底的轉變。但是,結果卻令人極為失望——該部門的“領導”從一位變成了四位,盡管每個“領導”從上任伊始就會立刻成為“忙碌之身”,但是部門內的問題卻依然不見絲毫解決的跡象。

  我百思不得其解,只好采用最原始的“盯梢”的方法,一對一地“近距離”觀察這幾位部門領導的工作過程,想從中看出一些端倪。

  經過幾天的“貼身跟蹤”,我終于發現了“個中奧秘”。

  原來,這幾位部門領導根本沒有履行任何的“管理職能”,他們的所有精力,都被一些業務瑣事所占據,令他們疲于應付,無暇他顧。

  他們的手機總是一天24小時響個不停,所有大小瑣事,員工都一律“推”到他們這里尋求解決,而他們也總是“來者不拒”,頗為“盡職盡責”地一一予以處理。他們就像是一個個的“救火隊員”,哪里出了問題就第一時間“飛”到哪里。他們總是親自“滅火”,卻從不認真思考問題的起源以及解決問題的方法,更不要提去落實這些方法了。因此,所有的問題都得不到根本的解決,不停地重復發生,而他們所能做的事情,也只能是不停地重復“滅火”。雖說把自己累個半死,四周卻依然是“火情四起”,令他們“身心俱疲”。

  簡單點說,這是一種典型的“治標不治本”的管理方式。雖說意識當中也明白“治本”的重要,但是,僅“治標”這一件事兒已經占據了他們幾乎所有的時間,根本沒有多余的精力去“治本”了。到頭來,盡管表現得“極為敬業”,卻也只能落得個“有苦勞沒功勞”的結果。老板不滿意,自己也沮喪。

  相信我公司的這種現象絕非獨有,在許多其他公司也會是一種“日常風景”,所有的管理者們都不會陌生。

  因此,總得有幾個“不忙”的人,在一旁靜靜地看,靜靜地發現問題,靜靜地思考,靜靜地想解決辦法。總得有個人靜下來,不能都是“忙人”。靜下來的人耐心觀察一個星期,解決一個問題,就可能頂上幾個大忙人忙活兩個星期浪費的效率。所以,這樣的“靜”絕對不是一種效率的浪費,或者是養了“閑人”,相反,這樣的“靜”與“閑”恰恰是為了保證“高效率”的實現。當然,這樣的人素質一定要高,素質低的人是不可能擔此重任的。這樣的人要老板親自選,要通過長期觀察進行資格判斷。否則,就會有養“閑人”的風險。

  所以,我認為,所有的公司,甚至于所有的關鍵部門,都應該有一個(或幾個)“閑人”。他們主要負責“管理”的工作,必須從繁重的“業務”工作中解脫出來。當然,他們對業務要有深刻的了解,但是又絕不受制于業務(具體“業務”可由其他的專人去做)。他們只須負責在一旁“冷眼旁觀”,發現并解決問題就行。而做這樣的工作,他們需要“時間”,所以他們必須要“閑下來”。受制于“業務”從而“瑣事纏身”的人是無法“閑下來”的,閑不下來他們也就必然會加入“瞎忙”的隊伍,從而喪失掉為公司作出更具“建設性”貢獻的機會。

  如果我們想起部隊上的“政委”一職,就能大致體會到這個角色的真實意義。業務再強的“師團長”,也需要有個“好政委”替他把關。否則,多大、多牛的“英雄”也會吃敗仗。

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